Optimiser la performance : une nécessité
Les entreprises ayant besoin d'optimiser leur performance financière à très court terme n'ont souvent pas d'autre choix que d'adopter des mesures drastiques du type : gel des embauches, gel des investissements, restructurations, réduction des dépenses de fonctionnement, diminution des coûts d'achat...
Mais ces mesures d'urgence, dictées par la nécessité de réagir rapidement en situation de crise, auraient-elles pu être évitées ? La réponse est souvent positive. Les systèmes peu optimisés arrivent à dégager un résultat positif en période de forte croissance, mais vont générer des pertes dès que la demande se ralentit.
D'où l'intérêt de chercher en permanence à optimiser la performance pour mieux résister aux aléas des marchés, et renforcer ainsi sa compétitivité. Comment ?
en éliminant
les dysfonctionnements, sources de pertes importantes.
en engageant
des actions de fond permettant d'augmenter l'efficience des processus.
La réponse de Consuleo
Optimiser la performance de manière efficiente, cela signifie de manière concrète:
des gains
mesurables et durables,
obtenus à
relativement court terme,
sans moyens
supplémentaires importants.
La méthodologie proposée passe par les 6 étapes clés suivantes:
1. Diagnostic initial.
2. Choix des processus à améliorer.
3. Définition des objectifs à atteindre pour chaque processus.
4. Choix des dispositifs de mesure de la performance.
5. Analyse détaillée des processus existants et recommandations d'amélioration.
6. Mise en œuvre et contrôle.
Consuleo utilise des outils propriétaires dérivés de méthodes éprouvées (lean, six sigma, tableau de bord stratégique…) mais dont la mise en oeuvre "intégrale" n'est pas toujours adaptée à la situation.
Les points forts de cette approche
Aucune
formation préalable. Les personnes concernées par le projet
d'amélioration sont immédiatement mises à contribution.
Les solutions
préconisées sont directement issues des réflexions menées sur le
terrain avec les managers et leurs équipes. Elles sont compatibles avec
les outils, les ressources, l'organisation, et la culture en place.
Les délais de
réalisation visés sont courts, de l'ordre de 1 à 3 mois.
L'impact des changements mis en
place est facile à mesurer. La rémunération peut être fixe, ou inclure une part
variable en fonction des gains réalisés.
Manager la relation client pour manager la performance
Le nouveau modèle économique met l'accent sur la rentabilité et la valeur ajoutée grâce à l'usage des hautes technologies, par opposition à la société industrielle dont la logique était centrée sur l'augmentation des ventes et la diminution des coûts.
Pour atteindre son objectif, un nouveau produit ou service doit satisfaire, non seulement les critères de performance fixés par l'entreprise, mais également les attentes des clients.
L'écoute client réalisée par Consuleo de manière structurée vous permettra de mieux connaître le niveau de satisfaction de vos clients et votre positionnement par rapport à la concurrence, mais elle vous apportera aussi et surtout les réponses à trois questions essentielles :
Quelles sont les
motivations de vos clients à travailler avec vous ?
Quelle perception
ont-ils de leur
relation avec vous, et comment voient-ils son évolution ?
Quelle stratégie et
quelle organisation mettre en place pour les garder ?
En interprétant les réponses des clients au questionnaire ciblé, Consuleo vous aide à mieux comprendre votre positionnement, à définir des axes de progrès, et à définir des nouvelles orientations stratégiques.
L'enquête comprend 7 étapes :
1.
Objectifs en cohérence avec la stratégie de
l'entreprise.
2.
Guide d'entretien élaboré en fonction de ces
objectifs (thèmes, types d'interviews, échelle de mesure).
3.
Choix des clients représentatif.
4.
Communication en interne et aux clients.
5.
Restitution interactive avec l'équipe de direction.
6.
Proposition concrète d'axes d'amélioration ou de
nouvelles orientations.
7. Rapport final.
Compléments d'information :
